Resi, garanzia e reclami

Riepilogo delle condizioni di reso

• Per i consumatori: puoi recedere da un acquisto online entro il termine legale previsto, senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione; per gli articoli consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, vale la ricezione dell'ultimo articolo.
• Comunicazione: comunica in modo inequivocabile, entro il periodo previsto, che intendi recedere dall'acquisto. È sufficiente inviare un'e-mail a info@tvbeugels.nl indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati.
• Restituzione: spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Imballaggio completo: restituisci l'articolo con tutti gli accessori, i bulloni e i manuali forniti. Ove possibile, utilizza la confezione originale inserita in un imballo esterno robusto. La confezione originale non è una condizione assoluta per esercitare il diritto di recesso.
• Valutare è consentito: puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Per un utilizzo o un montaggio che vadano oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, può essere detratta una riduzione di valore dimostrabile. Te ne forniremo una spiegazione.
• Articoli di seconda scelta: anche per questi, in caso di acquisto online da parte di un consumatore, si applica il diritto legale di recesso. Uno sconto o una confezione aperta non escludono automaticamente tale diritto.
• Acquisti aziendali: il diritto di recesso del consumatore non si applica automaticamente. Contattaci per concordare eventualmente un reso.

Un reso in quattro passaggi

1. Comunica il tuo reso. Invia via e-mail il numero d'ordine e gli articoli che restituisci. Non è necessario indicare il motivo.
2. Imballa con cura. Allega una copia della fattura o un biglietto con il tuo nome e il numero d'ordine. Applica preferibilmente le etichette di spedizione su una scatola esterna.
3. Organizza e paga il trasporto. Scegli un corriere adatto e consegna il pacco. Per articoli grandi o pesanti, chiedi informazioni sul trasporto appropriato.
4. Conserva la prova. Conserva la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della gestione del tuo reso.

Indirizzo per i resi

La comunicazione di recesso non è una richiesta che deve essere prima approvata. In caso di difetto o consegna errata, contattaci prima, così potremo concordare la soluzione appropriata e la restituzione.

Rimborso ed elaborazione

• In caso di recesso valido, effettueremo il rimborso al più tardi entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
• Possiamo attendere di aver ricevuto l'articolo oppure che tu dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale dei due momenti si verifichi per primo.
• In caso di recesso dall'ordine completo, ti rimborseremo anche i costi della modalità di consegna standard più economica offerta. Non è necessario rimborsare il supplemento per una modalità di consegna più costosa scelta da te.
• In caso di reso parziale, le spese di consegna originali di norma non vengono rimborsate se erano dovute anche per gli articoli trattenuti.
• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo tuo consenso a un metodo diverso. Non addebitiamo costi di rimborso.
• Le spese di spedizione per il reso da te sostenute non vengono rimborsate se recedi dall'acquisto.

Di norma esaminiamo i resi ricevuti entro cinque giorni lavorativi. Questo tempo di elaborazione non modifica il termine legale per il rimborso.

Cambio

Vuoi un altro prodotto? Effettua un nuovo ordine e restituisci l'articolo originale secondo questa procedura. Hai bisogno di aiuto nella scelta? Saremo lieti di aiutarti.

Pacco rifiutato o non ritirato

Il solo rifiuto del pacco o il mancato ritiro non costituiscono sempre una comunicazione chiara del recesso. Pertanto, comunicaci anche che desideri recedere dall'acquisto. In caso di recesso valido, si applicano le regole sopra indicate. Eventuali costi diretti di restituzione saranno addebitati solo nella misura consentita dalla legge; ti forniremo una spiegazione al riguardo.

Difettoso, danneggiato o consegnato per errore?

Contattaci prima. Invia il numero d'ordine, una descrizione e, se possibile, foto del prodotto e dell'imballaggio. Non utilizzare una staffa danneggiata per il montaggio.

• Esamineremo la segnalazione e concorderemo come riparare, sostituire o risolvere altrimenti il problema del prodotto.
• In caso di reclamo fondato relativo a un prodotto non conforme al contratto, la soluzione prevista dalla legge è gratuita, compreso il trasporto di ritorno necessario. In caso di reclamo fondato, quindi, non devi sostenere personalmente i necessari costi di spedizione per il reso.
• La garanzia del produttore si aggiunge ai tuoi diritti legali. Tali diritti non decadono automaticamente allo scadere del periodo di garanzia del produttore.
• I danni dovuti, ad esempio, a un montaggio errato, a un uso improprio, a negligenza o alla normale usura non sono automaticamente coperti dalla garanzia. Valuteremo la situazione in base al prodotto e alle circostanze.

Prima del montaggio, leggi sempre il manuale e controlla la misura VESA, la capacità di carico e l'idoneità della parete o del soffitto.

Presentare un reclamo

1. Invia il tuo reclamo via e-mail a info@tvbeugels.nl. Indica il numero d'ordine e descrivi cosa è successo e quale soluzione desideri.
2. Riceverai una conferma di ricezione al più tardi il giorno lavorativo successivo.
3. Risponderemo al tuo reclamo entro 14 giorni. Se è necessario più tempo, entro tale termine ti faremo sapere quando puoi aspettarti una risposta nel merito.

Leggi anche le nostre condizioni generali. I tuoi diritti legali in quanto consumatore restano applicabili.

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Il nostro team ti aiuta con la consulenza sui prodotti, il tuo ordine o le condizioni. Per un ordine, indica il numero d'ordine; per la consulenza sui prodotti, indica la marca e il numero completo del modello della tua TV.

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