Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Contratto accessorio: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l’imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata: un contratto finalizzato alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento - inclusa l’e-mail - che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da permetterne la futura consultazione o l’utilizzo per un periodo adeguato allo scopo cui sono destinate e da consentire la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro della Stichting Webshop Keurmerk e offre a distanza ai consumatori prodotti, (l’accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto inclusa, viene fatto uso esclusivamente o anche di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modello di modulo per il recesso: il modello europeo di modulo per il recesso riportato nell’Allegato I delle presenti condizioni;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

• Nome dell'imprenditore: TVmountXL.com
• Indirizzo della sede: Baander 24, 7811 HJ, Emmen
• Telefono: 088-112 05 00

Orari di apertura:

• Lunedì: 9:00 - 17:00
• Martedì: 9:00 - 17:00
• Mercoledì: 9:00 - 17:00
• Giovedì: 9:00 - 17:00
• Venerdì: 9:00 - 17:00

• Indirizzo e-mail: info@tvbeugels.nl
• Numero di registrazione presso la Camera di commercio: 01171869
• Numero di identificazione IVA: NL002035564B96

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza l'imprenditore indicherà in che modo è possibile consultare le condizioni generali presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente quanto prima.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o inesattezze manifeste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Fatto salvo quanto disposto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore economico confermerà senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata dall'operatore economico, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, l'operatore economico adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'operatore economico adotterà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
4. L'operatore economico può, nei limiti previsti dalla legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'operatore economico abbia fondati motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'operatore economico invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
   1. l'indirizzo della sede dell'operatore economico presso cui il consumatore può presentare reclami;
   2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
   3. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita disponibile;
   4. il prezzo del prodotto, servizio o contenuto digitale, comprensivo di tutte le imposte; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
   6. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all’acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne il motivo. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo previamente designato dal consumatore diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
   1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima della procedura d’ordine.
   2. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte;
   3. per i contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne il motivo. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario, stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
2. Se l’imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e l’imballaggio. Può disimballare o utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto soltanto come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore del prodotto derivante da una modalità di manipolazione del prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l’imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica all’imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo tipo per il recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore (o a un suo incaricato). Ciò non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
4. Il rischio e l’onere della prova relativi all’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha comunicato che tali costi sono a carico del consumatore o se dichiara di sostenerli personalmente, il consumatore non è tenuto a sostenerli.
6. Qualora il consumatore receda dopo aver espressamente richiesto che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita inizi durante il periodo di riflessione in un volume limitato o in una quantità determinata, il consumatore è tenuto a corrispondere all’imprenditore un importo proporzionale alla parte dell’obbligazione adempiuta dall’imprenditore al momento del recesso, rispetto all’adempimento integrale dell’obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non siano stati preparati per la vendita in un volume o quantità limitati, oppure per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   1. il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso; oppure
   2. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
   3. il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
   4. prima della consegna non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
   5. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando il proprio consenso; oppure
   6. il professionista ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
   7. se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori si risolvono di diritto.

Articolo 9 – Obblighi del professionista in caso di recesso

1. Se il professionista consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dal professionista per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo informa del recesso. A meno che il professionista non offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere a effettuare il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
3. Il professionista utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha indicato chiaramente nell'offerta o, comunque, in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'operatore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale l'operatore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e nel quale l'offerente aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
   1. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
   2. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'operatore avrà eseguito integralmente il contratto;
4. Contratti di servizi relativi alla fornitura di alloggi, qualora nel contratto sia prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione e per scopi diversi da quelli abitativi, al trasporto di beni, ai servizi di autonoleggio e al catering;
5. Contratti relativi ad attività del tempo libero, qualora nel contratto sia prevista una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
6. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
8. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
9. Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura si sono mescolati in modo irreversibile con altri prodotti;
10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'operatore non ha alcun controllo;
11. Registrazioni audio e video sigillate e software informatici sigillati, il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
12. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti a tali pubblicazioni;
13. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli forniti su un supporto materiale, ma solo se:
    1. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
    2. il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle oscillazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo legame alle oscillazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi sono riportati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono la conseguenza di disposizioni o norme di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
   1. questo sia la conseguenza di disposizioni o norme di legge; oppure
   2. il consumatore ha il diritto di recedere dall'accordo a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi dei prodotti o dei servizi indicati nell'offerta includono l'IVA.

Articolo 12 – Adempimento dell'accordo e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o alle norme delle autorità vigenti alla data di conclusione dell'accordo. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base all'accordo qualora l'imprenditore non abbia adempiuto alla propria parte dell'accordo.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore, con il quale concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla propria parte dell'accordo.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Per luogo di consegna si intende l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Fatte salve le disposizioni al riguardo contenute nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla trasmissione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e di ottenere un eventuale risarcimento dei danni.
4. Dopo lo scioglimento ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente al consumatore l'importo da lui pagato.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 – Contratti di durata: durata, recesso e proroga

Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente per oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le modalità di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza della durata determinata, da un contratto stipulato per una durata determinata e avente per oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le modalità di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:
   • recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un determinato momento o durante un determinato periodo;
   • recedere almeno con le stesse modalità con cui è stato stipulato;
   • recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Proroga:

1. Un contratto stipulato per una durata determinata e avente per oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per una durata determinata e avente per oggetto la consegna periodica di quotidiani giornalieri, giornali e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata di non oltre tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto concluso per un periodo determinato e avente a oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso non può superare i tre mesi qualora il contratto preveda la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
4. Un contratto di durata limitata avente a oggetto la consegna periodica, a titolo introduttivo, di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo il primo anno, con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano al recesso prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo diversa disposizione prevista nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione oppure, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare anticipatamente più del 50%. Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato, il consumatore non potrà far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione del relativo ordine o servizio, finché il pagamento anticipato concordato non sarà stato effettuato.
3. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Qualora il consumatore non adempia tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore gli abbia concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, e qualora il pagamento non avvenga entro tale termine di 14 giorni, il consumatore sarà tenuto a corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,=, con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare agli importi e alle percentuali sopra indicati a favore del consumatore.

Condizioni di Klarna

Se Klarna viene offerto al checkout, si applicano il piano di pagamento e le condizioni di Klarna mostrati in quella sede. La disponibilità e la valutazione sono determinate da Klarna. Consulta il tuo account Klarna o le istruzioni di pagamento per conoscere l'attuale termine di pagamento.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo resa sufficientemente nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha constatato i difetti, con una descrizione completa e chiara.
3. I reclami presentati al professionista ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, il professionista risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Articolo 17 – Restituzione e pacchi non ritirati

Quando il consumatore rinuncia all'acquisto, sceglie autonomamente un vettore adeguato e organizza e paga la restituzione. Ciò vale nella misura in cui il consumatore sia stato informato prima dell'acquisto dei costi diretti di restituzione, conformemente all'articolo 8.

In caso di reclamo fondato relativo a un prodotto non conforme al contratto, la soluzione prevista dalla legge è gratuita, compreso il trasporto di restituzione necessario. Contattaci in anticipo per concordare la soluzione e le modalità di restituzione.

Rifiutare un pacco o non ritirarlo non costituisce sempre una comunicazione inequivocabile del recesso. Il consumatore deve pertanto comunicare il recesso anche al professionista. In caso di recesso valido si applica l'articolo 9. Eventuali costi diretti di restituzione possono essere addebitati solo nella misura consentita dalla legge e saranno specificati. Non viene applicata automaticamente una trattenuta fissa di €7,50 su ogni restituzione.

I passaggi pratici e l'indirizzo per la restituzione sono disponibili nella pagina restituzioni, garanzia e reclami.